El ADN del Cliente Fantasma

Llamado también Cliente Misterioso o Mystery Shopper, es una excelente técnica para que la gerencia o el propietario del negocio:

• Aumente las ventas y la fidelización de los clientes.
• Evalue si el personal está cumpliendo con los estándares de atención establecidos.
• Afine o reestructure los manuales de procesos, de políticas y de crisis.
• Confirme la decisión de bonificar o sancionar a un colaborador o a un departamento. 

¿Por qué una alianza con ABRIL?

• Porque somos Clientes Fantasmas certificados internacionalmente, con amplia experiencia en marcas internacionales que tienen presencia en Ecuador y en marcas nacionales de diversas industrias. 
• Porque en el diseño de los casos, le asesoramos al cliente, basándonos en nuestra experiencia, para lograr máxima efectivad y resultados confiables.
• Porque realizamos los casos con total objetividad. Con clientes fantasmas sin relación con la empresa. Casos 100% ajustados a las condiciones acordadas con el cliente.
• Porque poseemos gran experiencia, conocimientos y habilidades en todos los temas relacionados con Atención al Cliente y Servicio al Cliente.

Plan de acción
En una o varias sesiones de trabajo presencial, llegaremos a acuerdos sobre:

• Las casuísticas
• El formato del informe
• La agenda de los casos

A través de una reunión presencial, ABRIL expondrá los hallazgos mediante un informe ajustado al formato.

Entregables
Luego de la ejecución de los casos Cliente Fantasma, el cliente recibirá:

• Un informe escrito por cada caso.
• Un audio de cada caso en formato digital.
• Una fotografía de la fachada del local o negocio en el momento de la realización del caso.
• La grabación en video del caso (opcional).

Inversión 
La inversión por un programa de Cliente Fantasma está en función de:

• Las ciudades en la que se realizarán los casos.
• El número de casos por oficina/ciudad.
• La frecuencia del programa: anual, semestral, trimestral, mensual o único.
• El desplazamiento y logística hacia ciudades fuera de Quito.
• La realización o no de una compra durante el caso.

Líderes del programa
Mario Abril

• Certificación internacional, por la International Service Check
• Cliente Fantasma de firmas nacionales y multinacionales
• Experto en servicio al cliente
• Director general de ABRIL, agencia binacional especializada en comunicación estratégica
• Auditor, consultor y conferencista

 Irene González

• Certificación internacional, por la International Service Check
• Cliente Fantasma de firmas nacionales y multinacionales
• Directora de Sinergia Literaria, firma especialista en edición de textos

Contacto
mabril@abril.ec