Innovación y Liderazgo

Iván Vallejo no coronó el Everest solo deseándolo. Aunque lo hubiera anhelado todos los días, aunque se hubiera visualizado escalando y coronando, inclusive rezando fervorosamente todos los días, pues solo así no llegaba a la cima. De mi lado, ya van 3 años consecutivos que cada 31 de diciembre, entre uva y uva, deseo con todas las ganas del mundo volver a mi peso ideal. Hasta mediados de febrero quizás he bajado unas 5 lbs pero en mayo estoy de nuevo con el peso inicial, si no es con algo más. ¿Qué pasó? Pero, si los libros afirman que "querer es poder". El problema es que hay mucha filosofía "barata" en las librerías que te venden falsas esperanzas, que de una manera pasiva o cuasi pasiva tus sueños se volverán realidad. Inclusive el famoso libro "El Secreto" está en duda su efectividad. Volviendo a nuestro querido Iván Vallejo, además de querer con alma, vida y corazón llegar a la cima del Everest, tuvo que evaluar con qué herramientas contaba e...

Estoy seguro que todos, en algún momento de la vida, nos hemos encontrado con una persona sumamente “atractiva”; esa persona que a pesar de ser totalmente desconocida, cuando llega a una reunión, al final sale siendo muy estimado por todos; una persona, que hasta tu perro que es un poco maniático con todo el mundo, le mueve la cola y le expresa su alegría en el primer contacto que tiene con él. Este “ángel”, esta simpatía que transmiten estas personas, y que quisiéramos tenerlo todos, se lo puede definir como Inteligencia Relacional. El relacionamiento es una de las actividades que el ser humano realiza diariamente y a través del cual desarrollamos el proceso primario que nos caracteriza: la comunicación. Tener una Inteligencia Relacional ejercitada, no solo es útil para hacer instantáneamente amigos, o mantener una relación armónica con las personas y el entorno (situaciones, cosas, animales, etc.); sino también, es una herramienta útil, necesaria y muy apetecible e...

Si preguntas a tu personal, ¿quién no está en facebook?, muy pocos levantarán la mano. Y, si tu empresa tiene una fan page, podríamos evaluar y conocer el clima laboral y el grado de compromiso de los empleados con la marca, e inclusive segmentarlos por departamentos a través de los siguientes indicadores: Cuántos de tus empleados son fan de la página de la empresa. Cuántos le dan like. Cuántos comparten las publicaciones. Cuántos hacen un comentario. Por nuestra experiencia entrenando ejecutivos, muchos están en Facebook y pocos en LinkedIn...gran error, más aún si tu empresa tiene presencia solo en LinkedIn. Las respuestas a las 4 preguntas anteriores, si con facebook fueron bajas, seguro en LinkedIn serían mínimas. ¿Qué puedes hacer? Obligar a que todo tu personal cumpla con los 4 puntos... y tú sabes muy bien que no lo puedes hacer, peor aún poner en el contrato laboral que deben ser fan en las RRSS de la empresa para no sancionar si no lo hacen. Solicitar amigable...

El tiempo es relativo, dijo alguna vez Einstein, pero ¡qué devaluado está el valor del tiempo, cómo lo minimizamos y lo despreciamos!; a menos que se le dé una cuantía, es decir, siempre que genere un rédito económico, solo entonces es valioso, de allí que “time is money”. Atrás quedó la creencia de que el tiempo que se dedica a la lectura es el tiempo mejor invertido. Ya nadie dedica un par de horas a la actividad más íntima y gratificante para el cerebro y el espíritu. Ahora con el ruido, las prisas, la inmediatez y el facilismo, se han inventado técnicas de lectura rápida que, según sus defensores, te ayudan a entender y asimilar todo aquello que lees, más rápido, para que así puedas leer más. Pero realmente ese tiempo que ahorras: ¿lo utilizas para leer más?, ¿te sirve para enriquecer tu vida, tu mente y tu espíritu? ¿Qué pasa con la imaginación, la mayor beneficiaria de todo lo que leemos, será que se está muriendo con tanto ahorro de tiempo; y no es acaso esta misma imagin...

Leo y escucho con frecuencia que debería inculcarse en los niños y en los jóvenes una actitud más crítica en los diversos campos en los que se desenvuelven: familiar, académico, social, político, etc. Sin embargo, al mencionar la palabra crítica estamos perjudicándolos sin tener la mínima intención, debido a que estamos propiciando observar y evaluar únicamente los aspectos negativos de la persona, objeto o situación. Con el tiempo, les reclamaremos o nos quejaremos que son personas negativas consigo mismas; que miran al vaso medio vacío en lugar de medio lleno; y que viven en constante estrés, tomando decisiones apresuradas y, en su mayoría, erradas. Por desconocer el significado preciso y el alcance de los términos, al repetirnos e infundirlos en terceros, logramos resultados muy distintos a los esperados. Como ya te comenté, cuando pensamos o mencionamos criticar , nuestro cerebro casi instantáneamente lo rechaza porque lo considera negativo. Haz un ejercicio de memoria y rec...

Hoy en día, con la vida de todos expuesta a todo el mundo y a veces en tiempo real, la manera como catalogamos a una persona como importante o valiosa está sesgada por lo que posee, por cuánta fama tiene, por lo que dicen en las redes sociales o medios de comunicación o por cuan relevante es su supuesta contribución a la sociedad, a la economía, al manejo del poder, etc. Sin embargo, los constantes ejemplos que han surgido últimamente sobre corrupción, acoso sexual e incluso pedofilia que por demás está decir, siempre han existido, creo que nos debería hacer pensar y re evaluar los parámetros por los que consideramos a una persona importante. Todos estos personajes que han aparecido en los distintos medios fueron considerados en su momento, personas exitosas por sus aporte u obras en sus respectivos campos; pero esa misma notoriedad alcanzada, ese éxito, les ha jugado en contra, cuando sus acciones repudiables y horrorosas acaecidas en su círculo más íntimo, han salido a la luz. El...

El  título de este libro me generó gran expectativa (e impacto, por qué no decirlo) porque va en contra del paradigma que promulgamos los apasionados por el Servicio al Cliente; mayor impacto si Tom Peters lo refuerza: "...Hal explica la razón por la que la mayoría de los programas de servicio para clientes fracasa. Y demuestra que si uno realmente pretende darles prioridad a sus clientes, antes debe darle prioridad a su personal”. "El Cliente NO es lo Primero" o "The Customer comes Second" es un libro cuyos autores son Hal Rosenbluth y Diane McFerrin. El secreto del éxito de Hal y de su empresa, en una industria de servicios donde la devoción hacia la satisfacción del cliente es la regla, se concentra PRIMERO EN SU GENTE y en segundo lugar en el cliente. Se nos asegura que, bajo este principio fundamental, nuestros clientes percibirán el cambio, y esto se traducirá en beneficios económicos. Una síntesis del libro en 13 grandes temas. Te invito a adquirir...

Una máxima del marketing tradicional indica que basta colocar productos con una buena calidad y precios bajos para conquistar importantes resultados en un negocios. Pero puede ser que esa afirmación esté alejada de la realidad actual. De acuerdo con Philip Kotler, la mayor autoridad mundial en marketing, esa realidad se está modificando y en poco tiempo ya no será suficiente. En su conferencia en HSM ExpoManagement 2010 en Sâo Paulo, Kotler explica que los clientes están más exigentes. Pero esta exigencia no está sólo vinculada con la calidad de un producto o un servicio. Los consumidores están escogiendo productos y empresas que satisfagan sus necesidades más profundas relacionadas con la ética, valores e idealismo. “Cada vez más los consumidores están en busca de soluciones para satisfacer sus ansias de transformar el mundo globalizado en un mejor planeta. Las personas buscan que las empresas respondan a sus necesidades más profun...