Innovación y Liderazgo

...más aún, si se emprende por necesidad. En Ecuador y en mayor o menor grado en el resto de latinoamérica, por nuestra situación inestable tanto económica como de empleabilidad, sumada la inmigración masiva de talento y mano de obra venezolana, urge considerar 7 aspectos antes de emprender: El mercado está saturado de propuestas buenas, bonitas y baratas. Ejemplo: almuerzos de USD $ 2,99 con dos opciones en un restaurante ligeramente agradable. Una atención cálida al cliente ya no es elemento clave y diferenciador para que el negocio sea exitoso. No con ello puedes maltratar al cliente, porque seguro no volverá. Explotar la mano de obra y el talento de los venezolanos, además de ser inmoral, equivale a incurrir en un gran riesgo de ser denunciado en el ministerio de trabajo, en tener una alta rotación del personal y en comprometer la información base del negocio. El diferenciador para lograr un atractivo con el mercado se enfoca en segmentarlo no como tradiciona...

Nos guste o no, seguimos vivos; pero, ¿qué significa estar vivo? ¿Simplemente tener activos los signos vitales como la respiración o un pulso cardíaco? ¿O hay algo más que le dé significado a la vida? Para mí, vida significa tiempo + decisiones ; por lo tanto, lo que decida hacer con mi tiempo se reflejará en mi calidad de vida. Tal vez pienses, te hayan comentado o hayas leído que no puedes planificar tu futuro ya que "el futuro es impredecible" y que vives al máximo el presente porque, por otro lado, "el pasado, pisado está". Pero el punto no radica en lo que te ocurrirá en el futuro, sino en lo que quieres y harás hoy, para que en el futuro suceda lo que tú deseas que suceda. Es decir, qué decisiones tomarás hoy con tu vida, basadas en las experiencias positivas o negativas del pasado, para el futuro sea lo más cercano posible a tu futuro deseado. Por ejemplo, si hoy decides que le dedicarás toda tu vida al trabajo y cero amigos, cero ejercicio físico y...

Iván Vallejo no coronó el Everest solo deseándolo. Aunque lo hubiera anhelado todos los días, aunque se hubiera visualizado escalando y coronando, inclusive rezando fervorosamente todos los días, pues solo así no llegaba a la cima. De mi lado, ya van 3 años consecutivos que cada 31 de diciembre, entre uva y uva, deseo con todas las ganas del mundo volver a mi peso ideal. Hasta mediados de febrero quizás he bajado unas 5 lbs pero en mayo estoy de nuevo con el peso inicial, si no es con algo más. ¿Qué pasó? Pero, si los libros afirman que "querer es poder". El problema es que hay mucha filosofía "barata" en las librerías que te venden falsas esperanzas, que de una manera pasiva o cuasi pasiva tus sueños se volverán realidad. Inclusive el famoso libro "El Secreto" está en duda su efectividad. Volviendo a nuestro querido Iván Vallejo, además de querer con alma, vida y corazón llegar a la cima del Everest, tuvo que evaluar con qué herramientas contaba e...

Voces confiables confirman: Ecuador está al límite, una gran crisis económica se avisora a corto plazo . Frente a esta realidad, ¿cómo debe reaccionar el staff gerencial de una empresa? Propongo 3 acciones claves: (1) Fortalecer la confianza en el personal sobre la estabilidad de la empresa para evitar el nerviosismo, la baja productividad y la búsqueda de otras opciones de trabajo. Cuidado, no me refiero solo al equipo de ventas sino a todo el personal: operativo, administrativo, comercial y demás; y hago este llamado de atención para que se recuerde que un cliente satisfecho no es producto solo del trabajo del asesor sino de la gestión de mucha gente backoffice.   (2) Observar en detalle toda inversión que se haya planificado, considerando solo aquellas que repercutan en precautelar las ventas y en fortalecer la confianza en los actuales clientes (sobre todo VIP). Reevalúe el lanzamiento de nuevas marcas o la apertura de nuevas oficinas. Si no es p...

Un clima laboral óptimo es uno de los factores más importantes para incentivar la productividad y el logro de los resultados comerciales, inclusive para ganar una reputación como Employer Branding y para lograr máximo fidelización de tus colaboradores. Pero, ¿Qué sucede cuando hay problemas entre los colaboradores y los jefes? ¿Cómo se solucionan estos problemas? ¿A qué se deben? A continuación te comparto 7 motivos por los cuales el clima laboral puede verse afectado:   1) La falta de un liderazgo efectivo: los ejecutivos suelen confundir la gestión con el liderazgo. La gestión se encarga de administrar los recursos para el logro de los objetivos. El liderazgo es una de las maneras para lograr una excelente gestión, de manera sustentada y sostenible; sin embargo, sí es posible lograr las metas sin liderazgo, instaurando un clima de miedo, por ejemplo, pero esto equivale a éxito hoy y crisis mañana. Cuidado, mientras mayor responsabilidad tenga el puesto, mayor...

Conforme ha evolucionado el mundo, desde la época de la conquista hasta la actual revolución de las TICs y de las inteligencias, el modelo de la estrategia que aplica la empresa y el profesional también debería evolucionar. A continuación te comparto tres modelos de estrategia con el fin de identificar cuál estás aplicando; sus pros y sus contras; y, si después del análisis es necesario evolucionar, lo hagas con motivos y objetivos lógicos. 1. Estrategia de guerra , cuyo fin es lograr los objetivos comerciales y destruir a la competencia, de a poco o de un solo golpe, justificando que la estrategia nació de la guerra. Paradigmas que se relacionan con este modelo son: si no estás conmigo, estás en mi contra; si me haces la competencia, más temprano que tarde te arrepentirás; para sobrevivir en el mercado hay que atacar al más grande. 2. Estrategia de conquista de mercados, llamado en la actualidad "de crecimiento acelerado", a través de nuevas oficinas/loca...

Es urgente hablar y aplicar un Marketing personal por tres grandes motivos: 1. Porque en estos últimos 20 años hemos vivido una revolución tecnológica que ha transformado nuestra forma de hacer negocios, de vendernos, de concebir al mundo, de conseguir trabajo, de sobresalir en un mundo globalizado, interconectado, en un mundo en el cual todos parecemos iguales, en un mundo salvajemente competitivo. 2. Porque, como nunca, la persona como ente individual ha cobrado inmensa relevancia. Tú y yo no queremos que nos traten como a un masa uniforme. Si bien pertenecemos o creamos comunidades, nos sentimos y queremos que nos identifiquen y nos respeten como personas con nuestras características propias, únicas. 3. En nuestros países de América Latina, en mayor o en menor grado, seguimos aplicando un Marketing 1.0 queriendo obtener grandes resultados haciéndolo de la misma manera que en la realidad que vivieron nuestros abuelos y bisabuelos, cuando en otros países del Norte, d...

Cuesta mucho más conseguir un nuevo amor (pero del verdadero) que mantener contenta a tu actual pareja. De igual manera, cuesta 2, 3 o 10 veces más conseguir un nuevo cliente que mantenerlo contento y cercano. ¿De qué depende que sea 2, 3 o 10 veces? De factores internos y externos de la empresa: tipos de clientes, novedad del producto, competencia, ventajas competitivas, tipo de marketing que estés aplicando, prestigio del dueño de la empresa, etc.   Si recordamos que un cliente es, nada más y nada menos que una persona; conquistarlo para que hable muy bien de la empresa, para que no compre una sola vez sino para toda la vida y para que nos recomiende no solo con amigos sino también por sus redes sociales, equivaldría al interesante proceso de una conquista amorosa. Entonces, ¿cómo enamoramos a una persona? Te lo recordaré, porque seguro té sí sabes de este tema. En primer lugar, hay una etapa en que te esmeras por captar su atención; pero, previamente debes haber estudi...

Leo y escucho con frecuencia que debería inculcarse en los niños y en los jóvenes una actitud más crítica en los diversos campos en los que se desenvuelven: familiar, académico, social, político, etc. Sin embargo, al mencionar la palabra crítica estamos perjudicándolos sin tener la mínima intención, debido a que estamos propiciando observar y evaluar únicamente los aspectos negativos de la persona, objeto o situación. Con el tiempo, les reclamaremos o nos quejaremos que son personas negativas consigo mismas; que miran al vaso medio vacío en lugar de medio lleno; y que viven en constante estrés, tomando decisiones apresuradas y, en su mayoría, erradas. Por desconocer el significado preciso y el alcance de los términos, al repetirnos e infundirlos en terceros, logramos resultados muy distintos a los esperados. Como ya te comenté, cuando pensamos o mencionamos criticar , nuestro cerebro casi instantáneamente lo rechaza porque lo considera negativo. Haz un ejercicio de memoria y rec...

Hoy está más vigente que nunca la frase “vivimos otra realidad”, ya que en un corto tiempo (15 años o menos) nos hemos rodeado de: Redes sociales. Aplicaciones móviles. 3.000 a 5.000 flashes publicitarios diarios. Nativos digitales con paradigmas todavía no entendidos. Una nueva dimensión del término cliente. Modelos de comunicación híbridos online y offline; y Una agresiva y real competitividad a nivel local, nacional, regional y mundial. Ante esta nueva realidad, la comunicación empresarial exige un modelo moderno, creativo, innovador y holístico, que incluya a todos los públicos que influyen e interactúan con la marca y con la empresa, que abarque todos los medios de comunicación, y que procure una máxima coherencia entre la promesa de venta y la experiencia que vive el cliente.   Esta nueva comunicación es la denominada estratégica, que como su nombre lo dice, informa, persuade y hoy, hasta enamora de una manera global, considerando e interactuando con ac...

Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas y las juntas directivas: Nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento Para ellos trabajamos Son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%. A continuación planteo el que es considerado el decálogo del servicio al cliente. Cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente y por ende alta rentabilidad. El cliente por encima de todo Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada (pero no a costa del bienestar de tu personal).   No hay nada imposible cuando se quiere A pesar de que muchas veces los...

Actualmente existe mucha confusión entre los conceptos de marketing social y responsabilidad social, que si bien están fuertemente entrelazados y pueden ser concurrentes, tienen diferencias fundamentales que vale la pena conocer, reconocer y señalar. Por este motivo, nos dimos a la tarea de recopilar las 10 diferencias entre responsabilidad social y marketing social. 1) El marketing social es nombrado por primera vez en 1971 por Gerald Zaltman y Philip Kotler en el Artículo “Social Marketing: An Approach to Planned Social Change” ; en cuanto a la RSE, ya en el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se preocupaban por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Aunque la expresión surge entre los 50-60 en EE.UU., no llega a desarrollarse en Europa hasta los 90, cuando la Comisión Europea para implicar a los empresarios en una estrategia de empleo que generase mayor cohesión social, utilizó el concepto. 2) El marketing social nace en el seno d...